Rezerwacja online w serwisie rowerowym: jak ją ustawić

Co widać w filmie

1. 0:04Umawianie online › Ustawienia: strona ma status „Jeszcze niegotowe”, a pod nim listę braków. Zaznaczone „Moduł włączony publicznie”.
2. 0:07„Adres w linku”: wpisywane bike-workshop, czyli adres strony, który dostanie klient.
3. 0:12Harmonogram, „Dodaj godziny przyjęć”: poniedziałek 9:00–17:00, 2 klientów naraz.
4. 0:17Na liście „Przedziały czasu” stoją godziny od poniedziałku do piątku.
5. 0:20Wygląd: sześć gotowych palet i kafel „Ze strony”.
6. 0:25„Pobierz motyw ze swojej strony”: adres podstrony z cennikiem warsztatu i przycisk „Pobierz motyw”.
7. 0:29Wybrany kafel „Ze strony”: podgląd na żywo robi się ciemny z czerwienią, jak strona warsztatu, a pod adresem stoi data odczytu.
8. 0:33Status zmienia się na „Gotowe do publikacji”. Link do strony kopiowany przyciskiem „Kopiuj”.
9. 0:37Telefon klienta: strona warsztatu z logo i pytanie „W czym możemy pomóc?” z kafelkami Naprawa, Przegląd i Nowy rower.
10. 0:42„Najbliższy wolny termin”: poniedziałek, 2 listopada. Klient wybiera dzień, bez wybierania godziny.
11. 0:46Dane klienta: imię i nazwisko, telefon, e-mail i zaznaczona zgoda na SMS-y w sprawie wizyty.
12. 0:49Po wysłaniu: „Mamy Twoje zgłoszenie.”, numer rezerwacji, termin z zakresem godzin i status oczekiwania na potwierdzenie.
13. 0:50Panel, zgłoszenia ze strony: zgłoszenie klienta i przycisk „Potwierdź”.
14. 0:53Komunikat „Potwierdzono zgłoszenie i utworzono zlecenie BW0176.”
15. 0:56Podsumowanie: 27 sekund trwała rezerwacja klienta, 3 kroki na telefonie bez logowania, 7 palet do wyboru.

1. Co trzeba ustawić, żeby strona ruszyła?

W Umawianie online › Ustawienia zaznaczasz „Moduł włączony publicznie” i sprawdzasz podpowiedziany adres w linku oraz tytuł strony. Potrzebna jest jeszcze aktywna pozycja cennika z ceną i przynajmniej jedne godziny przyjęć w Harmonogramie, od poniedziałku do piątku.

Dopóki czegoś brakuje, ekran pokazuje „Jeszcze niegotowe” i listę braków. Gdy wszystko jest, status zmienia się na „Gotowe do publikacji”, a link skopiujesz przyciskiem „Kopiuj”.

2. Czy klient wybiera konkretną godzinę?

Nie, wybiera dzień. Warsztat zwykle przyjmuje rowery przez cały przedział, na przykład od 9:00 do 17:00, więc umówiona godzina tylko by myliła. Zakres godzin klient widzi po wysłaniu zgłoszenia, a jeśli przedział nie ma własnej etykiety, także zdanie „Przyjedź o dowolnej porze w tych godzinach.”

Wybór zostaje tylko wtedy, gdy ustawisz kilka przedziałów tego samego dnia, na przykład rano i po południu, i więcej niż jeden ma wolne miejsce.

3. Jak nie dopuścić do przepełnienia warsztatu?

Masz kilka limitów: „Ilu klientów naraz” liczy wszystkie rezerwacje w całym przedziale godzin danego dnia, a nie klientów w tej samej chwili. Do tego „Maks. rezerwacji dziennie” i „Dzienny limit obciążenia”, który liczy wagę pierwszej usługi ze zgłoszenia. Dzień bez miejsca w limicie dziennym jest w kalendarzu niedostępny, a gdy zapełnią się same godziny przyjęć, klient zobaczy to po kliknięciu dnia. Zlecenia z terminem w tym dniu też zajmują miejsce.

Do tego „Ile dni w przód” (domyślnie 30 dni), „Minimalne wyprzedzenie” (domyślnie 2 godziny) i dni zamknięte w Harmonogramie, na przykład urlop. Rezerwacja na dziś jest domyślnie wyłączona; włączysz ją opcją „Pozwól rezerwować na dziś”.

4. Skąd biorą się barwy strony?

W zakładce Wygląd wybierasz jedną z 6 gotowych palet albo „Ze strony”. Przy tej drugiej wpisujesz adres swojej strony, najlepiej podstrony z cennikiem, i klikasz „Pobierz motyw”. Bot odczytuje tonację, tło, kolor tekstu i barwę głównego przycisku; układ i krój pisma zostają nasze.

Każda paleta przechodzi kontrolę kontrastu, żeby formularz dało się przeczytać. Po pobraniu motywu zaznaczasz kafel „Ze strony”, a wynik widzisz w podglądzie na żywo, zanim zapiszesz ustawienia.

5. Czy klient musi zakładać konto?

Nie. Na telefonie przechodzi trzy kroki: co i czemu, rower i termin, dane kontaktowe. Wymagane są imię i nazwisko, telefon oraz e-mail, a zgoda na SMS-y jest osobnym, dobrowolnym polem. Jeśli włączysz wymaganą zgodę na regulamin, klient musi ją zaznaczyć, a przy odbiorze roweru podaje też adres. Usługi klient wybiera z Twojego cennika, tego samego, którego używasz przy przyjęciu roweru.

6. Co się dzieje po wysłaniu zgłoszenia?

Klient widzi „Mamy Twoje zgłoszenie.” i numer rezerwacji, a warsztat dostaje mail o nowej rezerwacji. Zgłoszenie czeka w panelu, w Umawianiu online, z przyciskami „Potwierdź” i „Odrzuć”, a termin możesz przełożyć. Bez decyzji wygasa po 72 godzinach. Po kliknięciu „Potwierdź” program tworzy zlecenie.

Gdy wyłączysz opcję „Domyślnie ręczne potwierdzenie”, zgłoszenia są potwierdzane od razu, ale zlecenie nie powstaje samo: tworzysz je przyciskiem „Do zlecenia” przy zgłoszeniu.

7. Jakie powiadomienia dostaje klient?

Maila po wysłaniu zgłoszenia, po potwierdzeniu, przy zmianie terminu i wieczorem dzień przed potwierdzoną wizytą. Ze zgodą klienta także SMS-y o przyjęciu zgłoszenia i o potwierdzeniu, jeśli masz je włączone w Opcjach, oraz przypomnienie SMS wieczorem dzień przed wizytą. SMS-y schodzą z CRANK’UPów Twojego planu, a w okresie próbnym obowiązuje limit 2 SMS-y dziennie.

Z maila i ekranu po rezerwacji klient wejdzie na stronę swojego zgłoszenia („Zarządzaj zgłoszeniem”) i może je anulować. Samodzielną zmianę terminu włączasz w ustawieniach: domyślnie jest wyłączona, a klient może jej dokonać najpóźniej 24 godziny przed wizytą.

8. Czy to działa w każdym planie?

Tak. Strona rezerwacji działa w planie Standard i Pro, a także w okresie próbnym, który trwa 14 dni i nie wymaga karty.